Administración Grado 10

SEMANA 7

Durante el encuentro sincrónico se realizo un quiz, para los estudiantes que no se pudieron conectar lo pueden realizar por este medio.

Por favor tome nota de la siguiente información y resuelva la actividad que se encuentra al final.

ACTIVIDAD

Realice un mapa conceptual con colores de  Eventos (Concepto, importancia y tipos de eventos)

SEMANA 6

ACTIVIDAD

1. Teniendo en cuenta los anteriores vídeos resuelva lo siguiente:

- Dentro de una empresa cuales son los tipos de clientes 

- El servicio al cliente ¿Que incluye?

- El servicio al cliente por que medios se puede prestar

- ¿Que es un cliente?

SEMANA 5

Teniendo en cuenta la GTC 185, 

1. Explique el concepto, características del memorando, acta y sobre

2. En una hoja carta, realice las margen de la carta, acta, memorando y sobre según la GTC 185

3. ¿Porqué es importante el buen servicio al cliente en una idea de negocio?

4. ¿Cuál seria su estrategia de servicio al cliente en una idea de negocio?

SERVICIO AL CLIENTE

CONCEPTO

Es la herramienta mas importante en el mercadeo, es el conjunto de actividades interrelacionadas que buscan ofrecer al cliente un  producto y/o servicio,  en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Contacto cara a cara:  encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente.

Relación con el cliente 

contacto telefónico

comunicación por correo.

atención de reclamos y cumplidos.

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE 

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

10 COMPONENTES BÁSICOS DEL BUEN SERVICIO

• Credibilidad. Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta. 
• Comunicación. Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente-empresa.
•  Comprensión. Del cliente.- no se trata de sonreírles en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea en un caso seria por orientarnos en su lugar. 
• Accesibilidad. Para Dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente en sitio, hay que establecer un conducto regular dentro de l organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia son de establece acciones reales que permitan sácales provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado. 
• Cortesía. Tensión, simpatía, respecto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindarlos una gran atención. 
• Profesionalismo. Pertenencias de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerda que no solo las personas que se encuentran en el frente hacen el servicio si no todos. 
• Capacidad de respuesta. Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. 
• Fiabilidad. Es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contraer problemas. Este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad. 
• Elementos tangibles.- Se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuada y los materiales de comunicación que permitan acércanos al cliente

SEMANA 4

Tome nota de lo visto en el encuentro sincrónico

SEMANA 3

Durante esta semana se evaluara los temas vistos en los videos de la semana 1 y 2, a continuación encontrara el enlace para que pueda responder, esta nota será propositiva 1.

Semana 2

CLICK PARA ABRIR GTC 185

Actividad Argumentativa 2

1. Teniendo en cuenta  la guía técnica 185 , escriba 5 acrónimos de empresas reconocidas.

2. De 5 ejemplos de referencias

3. realice una sopa de letras con 20 términos y definiciones de la gtc 185

4. de 10 ejemplos de razón social

5. Con un ejemplo explique las zonas en una comunicación.

Tarea interpretativa

Según la GTC 185 explica la carta

BIENVENIDOS

SEGUNDO PERIODO

ADMINISTRACIÓN

EJE TEMATICO GTC 185	Competencias
	Interpretativa A Identifica los documentos que se manejan en una empresa
Subtemas Ø  Propósito y objetivo de la GTC 185 Ø  Referencias normativas de la GTC 185 Ø  Términos y definiciones Ø  Concepto y estilo de: Cartas, actas, memorandos, sobres Ø  Servicio al cliente: Concepto e importancia Ø  Concepto de Eventos Ø  Tipos de evento Ø  Organización de un evento
	Argumentativa Presenta modelos de cartas, actas y memorandos
	Propositiva Propone un modelo de atención al cliente

Estimados estudiantes de grado décimo, reciban un cordial saludo, empezamos un nuevo periodo académico, desde la distancia pero con la mejor actitud para el aprendizaje.

Durante este segundo periodo que se realizara en casa les pido el favor en el cuaderno de administración marquen el segundo periodo en una hoja, en otra hoja el plan de estudio de segundo periodo.

Después de marcar su segundo periodo, los invito a observar el siguiente vídeo tomar nota de los temas más importantes y  realizar la actividad, ustedes pueden utilizar el correo institucional para el envió de sus actividades semana tras semana o por la plataforma classroom con el código ads5lel allí podrán ver la nota asignada y la competencia, ademas la retroalimentación de su trabajo.

SEMANA  1 SEGUNDO PERIODO

Resuelve la siguiente actividad de acuerdo al video

1. ¿Qué entendiste por GTC 185?

2. ¿Cual es el objeto de la GTC 185?

3. Dibuja a quien va dirigida la GTC 185

4.  Realiza un mapa conceptual de lo explicado en el video sobre la  GTC 185

ADMINISTRACIÓN 

REFUERZO TEMAS VISTOS

PRIMER PERIODO

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos que se plantean para el reconocimiento.

ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN 

Los elementos  mas representativos de la administración son:

Proceso: La administración  tiene una serie de etapas que son planear, organizar y controlar.

Coordinación de recursos: Es importante  analizar y sistematizar los recursos con los que cuenta una empresa con el objetivo de cumplir las metas trazadas.

Eficacia: Consiste en lograr cumplir los requerimientos establecidos  satisfactoriamente de forma ágil.

 Organización formal:  Es importante que la empresa goce de reconocimiento social ya que la sociedad es la que se encarga del posicionamiento de una buena imagen.

Objetivo: La administración se enfoca en el cumplimiento de los objetivos trazados por el nivel estratégico.

CARACTERÍSTICAS

Algunas de las características de la administración más destacadas son:

•1- Universalidad: La administración se da donde quiera que existe un organismo social (estado, ejército, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios.

•2- Especificidad: La administración tiene sus propias características las cuales son inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas (funciones económicas, contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente distintas.

•3- Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos.

•4- Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo". Respetándose siempre los niveles de autoridad que están establecidos dentro de la organización.

•5- Valor Instrumental: La administración es un instrumento para llegar a un fin, ya que su finalidad es eminentemente práctica y mediante ésta se busca obtener resultados determinados previamente establecidos.

•6- Flexibilidad: La administración se adapta a las necesidades particulares de cada organización.

•7- Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los niveles jerárquicos de una organización.

Principios de la administración

Los principios que se utilizan en la administración moderna son los introducidos por Henry Fayol

La administración es reconocida como el proceso o disciplina que ayuda a planificar, dirigir, organizar y controlar las actividades para poder hacer un buen uso de los recursos y cumplir con los objetivos propuestos. Bajo esta teoría Fayol elaboro los siguientes 14 principios de la administración:

1. División del trabajo. El hecho de que un empleado este enfocado solo en un área, hace que este se especialice en temas específicos, y mejore sus habilidades continuamente, por ende, este será más productivo.

2. Autoridad. Es el derecho a dictar ordenes por parte de los lideres, reflejando la responsabilidad de sus funciones, es decir que estas deben ir directamente enfocadas en fortalecer el proceso administrativo.

3. Disciplina. Los empleados deben de obedecer, esto se dará siempre que la gerencia interponga su autoridad de manera correcta.

4. Unidad de comando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe, sin que otras áreas de mando generen conflicto por múltiples encargos a un mismo empleado.

5. Unidad de dirección. El personal contratado para la misma clase de actividades debe de tener los mismos objetivos en un solo plan. Esto es esencial para asegurar la unidad y la coordinación en la empresa. La unidad del comando no existe sin la unidad de la dirección.

6. Subordinación del interés individual (al interés general). La administración debe de considerar que la única importancia por encima de los individuos es el bien común.

7. Remuneración. La remuneración adecuada es un derecho del trabajador y un factor motivacional bastante amplio.

8. Centralización (Descentralización). Este es un tema relativo dependiendo de la condición del negocio y de la calidad del personal, pero en resumen hace referencia a la autoridad, la centralización dispone la autoridad en pocas personas mientras que la descentralización traspasa un poco de autoridad a todos los subordinados para que ejerzan sus labores.

9. Cadena escalonada (línea de autoridad). Mantener un nivel jerárquico es de vital importancia para la unidad administrativa y la dirección organizacional, teniendo en cuenta que la comunicación nunca se debe presentar de manera unilateral, con el fin de que los superiores estén más informados acerca de la situación interna de la empresa. Por otra parte la cadena escalonada hace referencia al número de niveles en la jerarquía que existen desde la mayor autoridad hasta el último cargo. Se considera que este nivel no debe ser muy amplio ni consistir de muchos niveles.

10. Orden. En este punto se habla tanto del orden social como el orden material, ambos de gran importancia. El primero se alcanza con la correcta selección y la organización, por otra parte el segundo busca aumentar la productividad disminuyendo la perdida de tiempo y la mala manipulación de los materiales.

11. Equidad. Para que una organización marche correctamente es necesario crear un ambiente laboral de justicia y amabilidad. Todos los empleados deben responder por sus obligaciones, pero siempre se les debe tratar bien a todos sin tener preferencias, para poder alcanzar la equidad.

12. Estabilidad en la contratación del personal. Los empleados rendirán mejor y tendrán mayor sentido de pertenencia por la organización, si tienen la seguridad de permanencia laboral y el posible progreso de su carrera, no obstante una contratación insegura y un alto índice de rotación de personal genera inestabilidad y poco sentido de pertenencia.

13. Iniciativa. La iniciativa es una habilidad que la organización debe promover en todos sus empleados, puesto que genera fortaleza para la misma. Para algunos gerentes puede resultar un desafío debido a que puede sentir vulnerada su autoridad.

14. Espíritu de cuerpo. Fayol asegura que la empresa debe cumplir un papel motivador sobre sus empleados, promoviendo el entusiasmo, aprovechando las capacidades personales de cada empleado y recompensando a cada uno según sus méritos, sin despertar posibles celos entre compañeros.

5 elementos de la administración según Henry Fayol

Adicionalmente a los principios, Fayol también hablo sobre los elementos más importantes en la gestión administrativa:

• Planificar: Estar prevenido ante futuras eventualidades elaborando un plan de acción para ello.
• Organizar: Definir como deben estar estructurados los recursos humanos y materiales de la organización.
• Dirigir: Cerciorarse de mantener la fluidez en las tareas asignadas al personal.
• Coordinar: Mantener de forma ordenada las actividades para alcanzar los objetivos.
• Controlar: Analizar que todo se esté realizando de acuerdo a las normas establecidas.

Como apoyo a estas herramientas se debe contar con liderazgo empresarial.

Finalmente según Henry Fayol aplicando estos elementos y principios de la administración nos acercaremos más a un correcto funcionamiento organizacional, con el fin de alcanzar de manera satisfactoria los objetivos propuestos y por esta razón es de vital importancia ponerlos en practica.

ESCUELA CIENTÍFICA DE LA ADMINISTRACIÓN

•

Escuela Clásica de la administración

Escuela Sistemática de la administración

Escuela de las relaciones humanas de la administración

Actividad´

Resuelve la siguiente actividad en tu cuaderno y envía la evidencia al correo institucional mediante fotografías

1. Explica los fundamentos  de la administración
2. Realiza un cuadro comparativo  de las diferentes teorías de la administración con las escuelas vistas científica, clásica, relaciones humanas y sistemática.
3. Elabora un esquema que represente el proceso administrativo
4.  Elabora un mapa conceptual de administración en este debe estar involucrado concepto, importancia, elementos, características y teóricos